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Como encontrar o equilíbrio entre empatia e assertividade

Na negociação, um desafio fundamental na comunicação é encontrar um equilíbrio efetivo entre empatia e assertividade. A empatia envolve entender efetivamente a perspectiva do outro e expressar seu ponto de vista de forma não julgadora. 

Assertividade é a capacidade de expressar e defender suas próprias necessidades, interesses e perspectivas de forma honesta e objetiva. Quem não assume suas ideias com autenticidade não é assertivo; é o tipo de pessoa que fica dando voltas e não se posiciona. Quem assume suas posições com agressividade não é assertivo, é agressivo. A assertividade é uma postura decidida e firme, mas não agressiva, com palavras suaves mas argumentos fortes. Pessoas assertivas usam sua capacidade de síntese para ir direto ao ponto, mas com tato. 

Para equilibrar a empatia com a assertividade em suas negociações, comece avaliando sua abordagem para o conflito ou impasse. A negociação poderia desencadear dentro de você uma tendência para a concorrência, acomodação ou evasão? Pensando em como você provavelmente responderá em um contexto específico, substitua suas estratégias de negociação improdutivas por outras mais colaborativas. Utilize a inteligência emocional e comportamental para criar interação, entender o outro, mas ser firme e determinado quanto às questões objetivas.

Prepare-se para o componente assertivo da negociação praticando antecipadamente sua história - dizendo em voz alta o que você quer, por que e como pode ajudar o outro lado a atender suas necessidades. Revise e ensaie sua história até achar que é forte e persuasiva, sem ser deselegante. Em seguida, faça uma lista de seus pontos-chave para que você possa recordá-los quando a negociação começar.

Para praticar e mostrar empatia na mesa de negociação, peça à outra parte que apresente a opinião dela antes de você apresentar a sua. Ouça ativamente, sem julgamento, e deixe claro que seu entendimento não indica, necessariamente, acordo. Compreender é diferente de aceitar.

Você já tinha ouvido falar de empatia assertiva? Comente abaixo o que achou desse conteúdo. Pontos de vista construtivos são sempre bem-vindos!