O PODER DO PEDIDO DE DESCULPAS NA NEGOCIAÇÃO

Nas negociações com gestão de conflitos, quando uma contraparte pede desculpas por ter prejudicado ou ofendido de alguma forma o outro, é possível perdoar e seguir em frente? E se isso parecer impossível?

Em um capítulo do The Negotiator's Fieldbook (American Bar Association, 2006), Ellen Waldman e Frederic Luskin escrevem que o perdão não é um componente essencial da negociação. Apesar de se ressentir ou desgostar intensamente em relação à contraparte, é possível chegar a uma negociação e solução.

Quando uma parte sofre com o conflito, pode ficar presa em um ciclo de raiva, autopiedade e ressentimento que coloca em risco o surgimento de novos conflitos, bem como de estresse físico e emocional.

Uma experiência dolorosa por si só já desencadeia uma resposta bioquímica ao estresse. Os benefícios de saúde oferecidos pelo perdão podem ter um impacto transformador no conflito, escrevem Waldman e Luskin.

Um estudo da Universidade de Stanford reuniu pessoas de ambos os lados do conflito na Irlanda do Norte que sofreram perdas pessoais, incluindo a morte de entes queridos, para uma semana de treinamento de perdão. Quando avaliado o resultado seis meses depois, a avaliação dos participantes quanto à intensidade de sua dor diminuiu significativamente.

De modo geral, o treinamento para resolução de conflitos foi descoberto para encorajar as pessoas a sentirem maior empatia por seus agressores e a mudar sua história de vitimização para uma de superação de adversidades.

No contexto das negociações, o perdão inspirado por um pedido de desculpas sincero e oportuno pode potencialmente melhorar as chances de um acordo e de restauração de relacionamentos. Isso não quer dizer que o perdão seja sempre alcançável ou mesmo desejável. Em particular, quanto maior o trauma que as pessoas sofreram, menos abertas elas estarão à reconciliação.

Estudos de iniciativas judiciais em Ruanda e na África do Sul pós-apartheid sugerem que as vítimas devem sentir uma sensação de estabilidade econômica e psicológica antes de reunir forças para perdoar aqueles que as prejudicaram.

Mas como aumentar a capacidade de perdoar se receber um pedido de desculpas? A disposição de perdoar alguém que magoou ou prejudicou pode depender de suas crenças sobre a natureza humana, de acordo com os resultados de um experimento de 2010 por Michael P. Haselhuhn da Universidade de Wisconsin-Milwaukee e Maurice E. Schweitzer e Alison M. Wood da Universidade da Pensilvânia. Os pesquisadores colocaram os participantes em confronto com um oponente que repetidamente violou sua confiança em uma negociação computadorizada antes de se desculparem. Os participantes que acreditavam que o caráter moral pode mudar com o tempo eram mais propensos a confiar em seus colegas após o pedido de desculpas do que os participantes que acreditavam que o caráter moral é fixo.

Os resultados desses estudos mencionados sugerem que é possível aumentar a capacidade de perdão ao permitir a possibilidade de que a contraparte expresse um pedido de desculpas sincero, o que levaria a um crescimento de todos como pessoa.

Perdoar não significa esquecer. É um exercício extremamente difícil, mas o perdão liberta. Nelson Mandela, reconhecido pela sua coragem e capacidade de perdoar, ao sair da prisão foi questionado sobre ter perdoado aqueles que foram seus carcereiros durante os 27 anos de prisão. Sua resposta: “Se eu não os perdoasse, eu permaneceria eternamente numa prisão”.